Een vorming die je versterkt in het geven van moeilijke boodschappen en slecht nieuws

Consulenten Nederlands leren

Maandag 4 november 2019, van 09.30 tot 16.30 uur

Tour&Taxis,AgII,Havenlaan 88, 1000 Brussel, Zaal 3ABC

Gratis

"Herken je dit?
- Ik vind het moeilijk om slecht nieuws of lastige boodschappen te brengen.
- Hoe kan ik dat doen op de best mogelijke manier, zonder de pil te vergulden of te hard te zijn?
- Hoe zorg ik dat de boodschap ‘landt’?
- Hoe reageer ik als mensen boos, emotioneel of gefrustreerd worden?
- Wat doe ik als mensen blijven aandringen of zich eisend en dwingend opstellen?
- Wat doe ik als een cliënt echt onbeschoft of agressief reageert?

Na de opleiding...
- ken je technieken om moeilijke boodschappen te brengen.
- kan je een slechtnieuwsgesprek voorbereiden.
- kan je een slechtnieuwsgesprek brengen.
- Ken je de verschillende mogelijke reacties na het brengen van een moeilijke boodschap.
- kan je omgaan met die verschillende reacties: grenzen stellen aan dwingend of
grensoverschrijdend gedrag; emotionele of gefrustreerde cliënten beter kalmeren."

Interne vorming van en voor het AgII
Tweetakt